Tutto nella vita non va come si vorrebbe, e vacanze non sono diverse. Molti di noi hanno avuto disastri in vacanza, come voli in ritardo, sistemazione in albergo non quello che abbiamo prenotato, organizzato viaggi pagati per che non ha preso il posto. L'elenco può essere quasi infinita, e nonostante le richieste gentili, non è stata trovata alcuna soluzione ragionevole.
Ti ritrovi seduto davanti al computer a scrivere una lettera di reclamo, ed è fin troppo facile scrivere cose sbagliate nella tua rabbia. Questo articolo si spera vi aiuterà ad essere metodico nel vostro approccio. Ecco alcuni degli elementi chiave che funzionano più e più volte.
È necessario documentare i fatti, non appena è possibile. Ciò significa che si deve scrivere che cosa è successo, o non è accaduto appena possibile. Ciò è vitale, e ha bisogno di includere nomi, luoghi, quando tutto ciò che si è verificato l'accaduto. Si dovrebbe prendere fotografie, tenere le carte d'imbarco, e-mail conferme, infatti, tutto quello che hai che si riferisce alla denuncia.
Devi farlo in fretta, preferibilmente entro un mese dall'accaduto accadendo. Quanto più si aspetta meno l'impatto della lettera si scrive. Si potrebbero attendere fino a sei mesi in teoria, ma sei giorni sarebbe molto meglio.
È necessario inviare una lettera dattiloscritta, trasporta molto più peso. Assicurarsi che la lettera ha ortografia corretta utilizzando una qualche forma di controllo ortografico. Si consiglia di utilizzare carta bianca di buona qualità e provare a fare la lettera chiara e facilmente leggibile. Ovviamente è necessario racchiudere copie di tutta la documentazione, fotografie relative al vostro reclamo. È importante non inviare originali, ed è importante mantenere una copia della lettera.
Deve trovare una persona di nome per scrivere, come è molto più efficace scrivere una lettera personalizzata. Il Presidente, il Presidente o il CEO è il livello, e sarete in grado di scoprire chi sono sul sito dell'azienda. Mentre la vostra lettera può ottenere ben riferita al servizio clienti, porterà molto più peso se arriva dalla gestione. Se scrivendo su un problema presso un hotel è necessario scrivere al direttore generale dell'hotel.
La vostra lettera deve essere breve e uomo d'affari. Che cosa questo significa è che descrivi il problema in modo semplice e logico, in modo che si può facilmente capire. Dovete anche spiegare perché si sentono compensazione è appropriato e tutto questo in meno di due pagine. C'è una forte evidenza che la persona che legge la denuncia perde la voglia di vivere dopo due pagine.
Si dovrebbe spiegare perché si sono utilizzando i servizi dell'organizzazione che si lamentano. Deve anche dire che cosa ti aspettavi, e ciò che si ha o non ha ottenuto. Cose come manca un collegamento di volo, o una vacanza rovinata, forse il fatto che hai pagato molto più del prezzo pubblicizzato. Aiuta molto se sei stato un cliente abituale nel passato, e assicurati che si affermano che.
Come precedentemente indicato che è necessario collegare tutte le prove documentali che avete. Carte d'imbarco, conferme di prenotazione, le fatture della carta di credito e se il problema può essere meglio spiegato in una fotografia, quindi inviare uno!!
Si dovrebbe chiedere il compenso che dovrebbe essere specifico, ma non infondata. Si può chiedere un rimborso totale o parziale, un voucher, notti gratis in un hotel, un pasto gratis in un ristorante sono solo esempi. Deve essere ragionevole, di che intendo che non si possono pretendere sette pernottamenti gratuiti in hotel perché una notte è stata rovinata da un rubinetto che perde rumoroso. Questo tipo di reclamo sarebbe stato valido se hai chiesto per una notte gratuita. Come principio, compensazione deve corrispondere la vostra perdita.
Io non sono un credente in minacce, ma ci dovrebbe essere una sorta di ultimatum. Si potrebbe affermare che la mancata azione significherà prendendo il tuo business a un rivale di nome, o alla Corte di modesta entità. Come un principio essere gentile ma fermo.
Infine, di inviare la lettera registrata posta quindi ha un livello di priorità e sarà occhio cattura e basta essere persistenti. Dare al massimo sei settimane a rispondere e invia una seconda lettera di richiesta, con la rubrica 'seconda richiesta lettera per favore rispondere immediatamente'.
Spero che questo articolo aiuta con il reclamo